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2024年3月1日，《人民公安報》刊發(fā)標題為《長(cháng)春重慶路派出所建立健全機制 多元化解提高矛盾排查精細化水平》的報道。

近年來(lái)，吉林省長(cháng)春市公安局朝陽(yáng)分局重慶路派出所在原有基層矛調部門(mén)協(xié)作基礎上，創(chuàng )新“多元平臺”化解鄰里糾紛工作法，將司法調解、行政調解、人民調解、行業(yè)調解有機鏈接，并引入律師、心理咨詢(xún)師等力量輔助，建立集咨詢(xún)、調解、仲裁于一體的線(xiàn)上線(xiàn)下調解多元化解平臺，大大提高矛盾排查精細化水平。

先理情后理事，發(fā)現早處置快

重慶路派出所牢固樹(shù)立“預防走在排查前，排查走在調解前，調解走在激化前”的工作理念，建立健全矛盾糾紛排查化解機制，將社區“五老”“三長(cháng)”等志愿力量融入矛盾糾紛排查化解隊伍。

矛盾糾紛排查化解隊具有人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，派出所充分發(fā)揮其“潤滑劑”作用，鼓勵大家積極參與鄰里糾紛調解，一旦發(fā)現轄區群眾發(fā)生家庭、鄰里、婚戀等矛盾糾紛，先理情后理事，讓居民關(guān)系迅速“破冰”，并靈活采取“面對面”“背靠背”的調解方法，找癥結、摸“脈搏”，分開(kāi)說(shuō)理、逐個(gè)談話(huà)，促使矛盾糾紛快速解決。

為進(jìn)一步拓展信息渠道，重慶路派出所選拔治安積極分子擔任警務(wù)助理，建立治安巡邏隊、矛盾糾紛排查化解隊、法律宣傳隊、交通治理疏導隊等6支群防群治隊伍。在日常管理中，重慶路派出所實(shí)行激勵機制，警務(wù)助理憑工作量化積分兌換優(yōu)待卡，持卡可享受派出所辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)“綠色通道”、社區愛(ài)心食堂打折優(yōu)惠、警務(wù)室兌換小禮品等福利待遇。去年5月以來(lái)，群防群治力量向派出所提供線(xiàn)索并成功化解矛盾糾紛97起。

多方聯(lián)動(dòng)對接，疏通治理難點(diǎn)

工作中，重慶路派出所建立5種矛盾糾紛化解聯(lián)動(dòng)機制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，加強各部門(mén)之間的信息共享，及時(shí)掌握、預警轄區矛盾糾紛動(dòng)態(tài)。

通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、分流調處、閉環(huán)運行，合力處置突發(fā)性矛盾糾紛，解決了鄰里糾紛中關(guān)于物業(yè)管理、車(chē)位使用、流動(dòng)人口管理等諸多社區治理難題和司法訴訟、公益訴訟、民生熱點(diǎn)等涉及群眾利益的問(wèn)題，人民群眾的“難點(diǎn)痛點(diǎn)”和急難愁盼問(wèn)題得到了解決。

重慶路派出所深化黨建引領(lǐng)“警地融合”、推進(jìn)“警民融合”，聯(lián)合法院、檢察院、信訪(fǎng)、勞動(dòng)仲裁、街道等部門(mén)組建調解委員會(huì )，民警與街道信訪(fǎng)、司法所、法官、檢察官、律師、心理咨詢(xún)師等建立聯(lián)系，立牌上墻，群眾還可通過(guò)微信視頻咨詢(xún)的方式實(shí)現線(xiàn)上調解。

樹(shù)品牌重細節，提升調解質(zhì)效

在重慶路派出所崇智社區警務(wù)室，有一個(gè)讓社區群眾交口稱(chēng)贊的“天一矛盾調解室”，該調解室是以社區民警于天一名字命名的，鄰里之間出現了矛盾糾紛，于天一的身影總是第一時(shí)間出現。重慶路派出所積極打造百姓“家門(mén)口”的調解站，在警務(wù)室組建以民警名字命名的矛盾調解工作室，明確責任的同時(shí)也提升了民警的榮譽(yù)感和積極性。

重慶路派出所堅持從細節著(zhù)手，探索提升群眾工作效能的方式方法，聘請專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師參與矛盾糾紛調解室設計，積極協(xié)調心理健康專(zhuān)業(yè)單位支持，指導民警用“一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯茶水”平復矛盾雙方情緒，注重傾聽(tīng)訴求，助推矛盾糾紛排查化解提質(zhì)增效。

據派出所所長(cháng)劉浩然介紹，調解過(guò)程中遇有疑難復雜糾紛，民警還可利用調解室內大屏幕現場(chǎng)連線(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員參與調解，對調解后的案（事）件，帶班所領(lǐng)導堅持跟蹤問(wèn)效，逐一回訪(fǎng)化解情況，確保矛盾不再反復。