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吉林銀行吉林分行辦公大樓

吉林分行大福源二店支行員工在為儲戶(hù)提供服務(wù)

儲戶(hù)送給大福源二店支行工作人員一面錦旗 感謝為其挽回巨大經(jīng)濟損失

 多年來(lái)，吉林銀行吉林分行牢固樹(shù)立“安全促發(fā)展、安全出效益”的管理理念，以“建設平安銀行”活動(dòng)為契機，層層落實(shí)安保責任，積極防范和打擊電信詐騙犯罪，為客戶(hù)和銀行資金安全提供了有力保障。

 一、突出預防重點(diǎn)，健全防范機制。為確保平安創(chuàng )建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，該行強化組織領(lǐng)導，成立平安創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面組織協(xié)調全系統的平安創(chuàng )建活動(dòng)，各成員部門(mén)各負其責、密切配合，抓好推動(dòng)落實(shí)。同時(shí)該行把加強對電信詐騙的防范打擊，作為全系統創(chuàng )建活動(dòng)的重點(diǎn)，積極加強與當地政府及公安機關(guān)的聯(lián)系，建立信息溝通和協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現電信欺詐事件要立即啟動(dòng)應急處置預案，并向當地政府、公安機關(guān)及銀監等監管部門(mén)報告，互通情況，密切協(xié)作，爭取當地政府及監管部門(mén)工作支持，做到銀警聯(lián)動(dòng)、整體防范，及時(shí)打擊不法分子擾亂金融秩序的破壞行為。

 二、借助信息平臺，強化宣傳引導。為提高廣大市民對電信欺詐行為的認識，該行積極采取多種形式加大宣傳教育力度，及時(shí)傳達公安機關(guān)、銀行監管部門(mén)及上級行安全防范工作要求，通報典型案例，提高員工對防范電信詐騙重要性的認識，認清防范形勢。同時(shí)充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED、警示標語(yǔ)、宣傳海報、手機短信等多種信息渠道，提醒客戶(hù)謹防不法分子通過(guò)各種電信手段竊取客戶(hù)個(gè)人身份信息、銀行賬戶(hù)信息、密碼或誘導客戶(hù)轉賬匯款，以避免個(gè)人財產(chǎn)遭受損失

 三、強化業(yè)務(wù)管理，構筑源頭防控。該行首先從開(kāi)戶(hù)管理入手，嚴格執行銀監部門(mén)上級行開(kāi)戶(hù)要求，認真落實(shí)客戶(hù)有效證件審核制度，從源頭嚴控虛假開(kāi)戶(hù)。其次充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、柜員和保安人員的內外協(xié)作，積極向客戶(hù)宣傳防范電信詐騙知識，對女性客戶(hù)、中老年人、離退休人員等易受騙群體進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對提前支取或大額支取辦理匯款業(yè)務(wù)的人員及時(shí)進(jìn)行溫馨提醒；對反映上當受騙的客戶(hù)及時(shí)了解情況，協(xié)助客戶(hù)報警并配合做好掛失止付或對可疑類(lèi)資金流向、賬戶(hù)實(shí)施監控、堵截等。同時(shí)針對電信詐騙案件受害人大都通過(guò)銀行柜面或利用自助機具轉賬匯款的特點(diǎn)，該行加強了對網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂服務(wù)及保安人員的教育培訓，幫助熟知電信詐騙的作案手法和犯罪特點(diǎn)，掌握處置要領(lǐng)和方法，提高基層一線(xiàn)員工的防范意識和應急處理能力。

 四、踐行服務(wù)宗旨，確保客戶(hù)平安。多年來(lái)，吉林銀行始終以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，把保證客戶(hù)資金安全，當做銀行義不容辭的責任，并成功預防多起金融詐騙案，為客戶(hù)挽回了巨大的經(jīng)濟損失。

 下面便是突出的一例：去年9月份的一天下午15：30左右，有一位上年紀的女士匆匆忙忙來(lái)到大福源二店支行要辦理加急電匯，要求保安為她填單。由于她提供的地址不詳，保安人員委婉拒絕了她的要求，她便轉身離開(kāi)。這一幕被正在大廳擦拭展板的大堂李經(jīng)理看在眼里。大約過(guò)了十分鐘，這位女士再次回到大福源二店支行，李經(jīng)理發(fā)現她滿(mǎn)面愁容、神色慌張，于是上前耐心詢(xún)問(wèn)，原來(lái)，這位女士身體狀況不是很好，正在住院，突然接到“深圳公安局”打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)她涉嫌洗黑錢(qián)，醫保卡已經(jīng)被凍結。當時(shí)，慌亂、恐懼包圍著(zhù)她，她已經(jīng)無(wú)力思考，便將10張存單號和金額一一都告訴了對方，對方恐嚇她馬上把錢(qián)都匯過(guò)去，不然就把她抓起來(lái)，還不允許和任何人講，因為他們會(huì )全程監控。聽(tīng)了這位女士的敘述，李經(jīng)理斬釘截鐵地說(shuō)：“阿姨，您不用害怕，這絕對是詐騙，我現在就帶您去報案，相信我，警察會(huì )處理好這件事的。”在李經(jīng)理的陪同下，報了案，避免了這位女士經(jīng)濟上的巨大損失，成功阻止了一起金融詐騙案件。