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“用真情實(shí)意做好群眾工作，你離群眾有多近，群眾就和你有多親；你把群眾放在心里，群眾就會(huì )把你當作親人。”這是在長(cháng)春市人民檢察院舉行的“學(xué)習貫徹黨的二十大精神·我把群眾當親人”主題宣講活動(dòng)中，控申干警的真情告白。
    

把群眾當成親人，是長(cháng)春市檢察院秉持為民初心、踐行“人文司法、公信檢察”理念、推動(dòng)控申工作“提標升級”的具體體現。
    

近年來(lái)，長(cháng)春市檢察院高度重視控申工作，持續提高工作標準，不斷升級檢察服務(wù)，以“提標”夯實(shí)工作基礎，以“升級”細化為民服務(wù)舉措，讓人民群眾切實(shí)感受到檢察機關(guān)的態(tài)度與溫度。
    

今年9月，在全市檢察機關(guān)信訪(fǎng)攻堅及控申工作“提標升級”推動(dòng)會(huì )上，檢察長(cháng)李軍創(chuàng )新提出“以大控申工作格局引領(lǐng)檢察為民”，即業(yè)務(wù)骨干與控申部門(mén)聯(lián)合接訪(fǎng)，以更強監督合力提升辦案質(zhì)效，窮盡檢察環(huán)節的程序和措施，回應群眾訴求，真心實(shí)意為群眾解決真問(wèn)題、讓群眾真滿(mǎn)意。
    

雙陽(yáng)區的左某來(lái)到12309檢察服務(wù)中心，希望能認定劉某的合同詐騙行為，對相關(guān)案件進(jìn)行再審。第四檢察部主任馬寧和第十檢察部主任劉景遠到窗口進(jìn)行聯(lián)合接訪(fǎng)，在對案件進(jìn)行復盤(pán)后，認定左某的申訴理由不成立，對左某進(jìn)行了釋法說(shuō)理，解開(kāi)了其心中疑惑。
    

“雖然檢察機關(guān)駁回了我的刑事申訴請求，但他們認真負責的態(tài)度、耐心細致的解答，讓我心服口服。”左某說(shuō)。
    

在大控申工作格局中，不僅四大檢察、十大業(yè)務(wù)部門(mén)都開(kāi)展接訪(fǎng)工作，院領(lǐng)導更是帶頭接訪(fǎng)。在市檢察院12309檢察服務(wù)中心公示著(zhù)所有院領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和照片，只要來(lái)訪(fǎng)人有意愿，就可以申請與相關(guān)院領(lǐng)導面對面交流。
    

今年2月，李某某來(lái)到12309檢察服務(wù)中心，希望為女兒孫某某申請救助，長(cháng)春市人民檢察院檢察長(cháng)李軍接待了她。孫某某為未成年人，是某個(gè)刑事案件的受害人，因其家庭困難，無(wú)法支付治療費用。李軍一方面安撫李某某的情緒，充分聽(tīng)取她的意見(jiàn)和訴求；另一方面，對她進(jìn)行釋法說(shuō)理，建議她申請司法救助。后經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)研判，認為孫某某符合司法救助相關(guān)規定，遂幫其申請了司法救助金，讓這個(gè)家庭擺脫了困境。
    

長(cháng)春市檢察院充分發(fā)揮“全國模范檢察官”吳慧清的頭雁示范作用，成立了“吳慧清工作室”，以專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、服務(wù)型團隊為群眾排憂(yōu)解難。工作室成立以來(lái)，吳慧清的感受是“更忙了”。“有群眾指名讓我接待，說(shuō)相信我，這讓我深深感受到身為檢察官的責任與使命，激勵我更要以赤誠之心對待每一位來(lái)訪(fǎng)者，切實(shí)化解群眾之急、紓解群眾之難、消解群眾之愁、回應群眾之盼。”吳慧清說(shuō)。
    

我把群眾當親人，對于控申檢察官們而言，從來(lái)不是一句空話(huà)，而是設身處地為群眾著(zhù)想。他們在12309檢察服務(wù)中心設立了“辦不成事”窗口，幫助群眾聯(lián)系、溝通不屬于檢察機關(guān)受理的事項，辦好百姓的“關(guān)鍵小事”；他們制作了《“不用找人”來(lái)檢察院辦事指南》，讓群眾快速了解和熟悉控申檢察的業(yè)務(wù)流程，確保來(lái)訪(fǎng)群眾“只跑一趟”；他們在每一件來(lái)訪(fǎng)材料上粘貼條形碼，讓群眾了解檢察機關(guān)的工作內容，讓“件件有回復”落到實(shí)處；他們設立“一站式”多元解紛平臺，綜合運用律師接待、公益律師代理申訴、簡(jiǎn)易聽(tīng)證、社會(huì )幫扶等多種方式，力爭及時(shí)實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛；他們制作了《長(cháng)春市人民檢察院控申工作提標升級服務(wù)指南》，打造了長(cháng)春地區12309檢察服務(wù)中心服務(wù)群眾新標準，將為民服務(wù)的檢察情懷和“人文司法、公信檢察”的工作理念推廣到長(cháng)春地區每一個(gè)檢察院。
    

“心系群眾排憂(yōu)解難、幫扶百姓人民公仆”。這是一位來(lái)訪(fǎng)者李某送來(lái)的錦旗上的話(huà)。他說(shuō)：“在長(cháng)春市檢察院我見(jiàn)到了最真誠的笑臉、最親切的問(wèn)候、最詳細的解答以及切實(shí)把群眾當家長(cháng)、把群眾來(lái)信當家書(shū)、把群眾問(wèn)題當家事的真心實(shí)意。”