近年來(lái)，吉林省司法行政系統立足“智慧化”“一體化”“標準化”建設，回應供需差距，建成“一統領(lǐng)兩融合”吉林特色現代公共法律服務(wù)體系，即以“‘省市一體化’公共法律服務(wù)聯(lián)合運行管理機制”為統領(lǐng)，公共法律服務(wù)供給渠道融合發(fā)展、公共法律服務(wù)要素資源融合增值。
“一統領(lǐng)”是指以“省市一體化”聯(lián)合運行管理機制（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“機制”）為統領(lǐng)，在廣泛調研的基礎上，結合省情實(shí)際，充分發(fā)揮省司法廳政策和組織領(lǐng)導優(yōu)勢，長(cháng)春市法律服務(wù)資源的相對聚集和信息化建設水平的領(lǐng)先優(yōu)勢，其他市（州）熟悉市情、便捷響應優(yōu)勢，以省司法廳為主導，長(cháng)春市司法局為主體，其他市（州）為基礎聯(lián)合共建的公共法律服務(wù)新型組織結構和運行方式。榮獲全國“2021政法智能化建設智慧司法創(chuàng )新案例”。
“省市一體化”聯(lián)合運行管理中心是“機制”的重要載體，主要項目包括吉林省公共法律服務(wù)熱線(xiàn)平臺、公共法律服務(wù)標志性媒介“虹廳發(fā)布”和公共法律服務(wù)數據駕駛艙。
2020年10月，“省市一體化”聯(lián)合運行管理中心合并了各市州的法律服務(wù)熱線(xiàn)，整合律師、法律援助、公證、司法鑒定、人民調解等司法行政資源，建立省級統籌、吉林省和長(cháng)春市聯(lián)合的公共法律服務(wù)熱線(xiàn)平臺，實(shí)現服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、覆蓋范圍全面提檔升級。平臺共設置28個(gè)專(zhuān)席，包括“涉企法律咨詢(xún)”“老年人服務(wù)”“朝鮮語(yǔ)”等專(zhuān)席。為保證熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，組建人才庫，有523位執業(yè)三年以上的專(zhuān)業(yè)人員。同時(shí)導入AI語(yǔ)音智能分流，實(shí)行標準化解答模式，有效節省了話(huà)務(wù)時(shí)間，提高了接聽(tīng)率；開(kāi)展常態(tài)化質(zhì)檢，通過(guò)群眾評價(jià)、服務(wù)質(zhì)檢和抽檢，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量綜合評分，確保服務(wù)質(zhì)效。
三年來(lái)，吉林省公共法律服務(wù)熱線(xiàn)保持全業(yè)務(wù)全時(shí)空全年無(wú)休，日均解答法律咨詢(xún)1200余件，最高日均解答1800余件。截至目前，熱線(xiàn)解答已超129萬(wàn)余件，滿(mǎn)意率99.17%。每月新增用戶(hù)均1萬(wàn)余人，知曉率和滿(mǎn)意率不斷提升。2023年底，啟用公共法律服務(wù)工單管理系統，全省69家公共法律服務(wù)實(shí)體平臺、70家法律援助中心、13856家人民調解委員會(huì )、59379名人民調解員常備不懈，“接單”而動(dòng)，實(shí)現一端發(fā)起，多端響應，為人民群眾提供了更加便捷高效智能的調解和法律援助服務(wù)。
創(chuàng )新開(kāi)展“虹廳發(fā)布”融媒體宣傳新模式，在“運管中心”建立演播室，在“吉林司法行政”微信視頻號設立專(zhuān)欄，組建視頻制作團隊，向各市州司法局、仲裁委員會(huì )和省律師、公證、司法鑒定協(xié)會(huì )廣泛征集稿件，致力于全方位、深層次、立體化宣傳展示吉林省公共法律服務(wù)各類(lèi)項目產(chǎn)品，立足“促發(fā)展、聚民心、展形象”功能定位，及時(shí)、高效發(fā)布公共法律服務(wù)信息，針對當下群眾密切關(guān)心、關(guān)注問(wèn)題，發(fā)布主題法律服務(wù)指引，以多種形式推進(jìn)公共法律服務(wù)各要素的普法宣傳，不斷提高吉林人民法律素養，讓法治觀(guān)念更加深入人心。自今年3月1日上線(xiàn)以來(lái)，連續已發(fā)布視頻45件，瀏覽量近30萬(wàn)次。
數據駕駛艙采集公共法律服務(wù)需求、服務(wù)平臺、評估考核、推廣應用等數據，具備數據價(jià)值挖掘、數據預測和異常預警、趨勢模型構建等功能，在重要時(shí)間節點(diǎn)，以專(zhuān)報、快報等方式向省委省政府及省直相關(guān)部門(mén)推送關(guān)鍵信息，為決策提供參考。
主辦單位: 中共吉林省委政法委員會(huì ) 吉ICP備10201797號-3
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