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“警愛(ài)民”：呂智慧

呂智慧，女，漢族，1988年8月出生，中共黨員，2013年參加公安工作，在扶余市公安局西北派出所從事外勤民警工作，2015年起從事戶(hù)籍民警工作。2014年至2016年，呂智慧連續三年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，2016年被松原市公安局評為戶(hù)籍內勤工作標兵，2017年被扶余市公安局評為先進(jìn)個(gè)人。

在2015年從事戶(hù)籍工作以來(lái)，呂智慧辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)共3000余筆，辦理身份證2000多個(gè)，經(jīng)她辦理的各項業(yè)務(wù)準確無(wú)誤，嚴格按照公安戶(hù)籍工作制度要求，堅守戶(hù)籍崗位職責，把窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶。她始終堅持熱情地接待前來(lái)辦事的每一位群眾，耐心地解釋每一個(gè)戶(hù)籍咨詢(xún)問(wèn)題，認真地辦理好每一項戶(hù)籍業(yè)務(wù)。

派出所是公安機關(guān)直接面對群眾的窗口，戶(hù)籍室則是派出所的“窗口”，它直接體現了一個(gè)派出所乃至整個(gè)公安機關(guān)的精神面貌和工作作風(fēng)。在工作中，呂智慧始終把群眾是否滿(mǎn)意作為一面鏡子、一把尺子，把群眾利益作為首要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡力為群眾排憂(yōu)解難。

針對部分群眾正常上班時(shí)間辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)困難的實(shí)際情況，呂智慧努力拓寬服務(wù)渠道，常常延時(shí)下班，對行動(dòng)不便的老人及殘疾人采取上門(mén)辦理二代身份證服務(wù)。在每年高考期間，西北派出所都為考生專(zhuān)門(mén)設立“綠色通道”，呂智慧和其他同事一起在學(xué)校門(mén)口進(jìn)行宣傳，解決考生們因為開(kāi)考前丟失身份證而不能進(jìn)入考場(chǎng)的問(wèn)題。在吉林省推行異地辦理身份證業(yè)務(wù)以來(lái)，按文件要求與政策，呂智慧為轄區內、省內外居民辦理多張異地身份證，得到了群眾的一致好評，真正做到了為人民服務(wù)。

戶(hù)籍工作看似平凡，但每一件事都關(guān)乎人民群眾的滿(mǎn)意度，這其中，最常見(jiàn)的問(wèn)題是人民群眾對于戶(hù)籍工作的不了解。一提到辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，他們首先想到的是繁瑣，甚至出現抵觸情緒，要想化解群眾心中的疑慮，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，自己首先要做到本領(lǐng)過(guò)硬，必須熟練地掌握戶(hù)口政策。

 
在日復一日辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，呂智慧做出了太多為人民群眾解決問(wèn)題的事跡，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的轄區群眾都很喜愛(ài)這位熱情的戶(hù)籍民警。所謂群眾之事無(wú)小事，呂智慧盡量做到讓每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的轄區居民都能感受到警察的熱情服務(wù)。

“民擁警”：徐溪紅

調解糾紛促和諧

化解矛盾保平安

徐溪紅，女，漢族，45歲，現任圖們市司法局月晴司法所基層人民調解員，參加工作21年，從事基層人民調解工作8年。自2013年從事人民調解工作以來(lái)，成功調處各類(lèi)大小矛盾糾紛200余起，調解成功率98%。

愛(ài)崗敬業(yè)勇?lián)?

自2013年她擔任月晴鎮人民調解員以來(lái)，她不怕困難，走訪(fǎng)村委和群眾，很快摸清了轄區基本情況，耐心細致地梳理出了工作思路，為月晴鎮的和諧穩定奉獻了自己的力量。工作中，她不厭繁瑣、兢兢業(yè)業(yè)，化解千家難事，溫暖萬(wàn)人心田，公平、公正的態(tài)度與專(zhuān)注換來(lái)了月晴鎮這個(gè)邊陲小鎮的和諧穩定。

矛盾糾紛靠排查

面對主動(dòng)上門(mén)的問(wèn)題，她深入村屯定期開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，遇到矛盾糾紛總是能耐心細致地到群眾家中了解調查情況，掌握實(shí)際情況，區分雙方責任，在拿出調解意見(jiàn)前，她也會(huì )很負責任地找出相應的法律法規，做到以法說(shuō)理、以理服人。面對棘手突發(fā)、一時(shí)處理不了的矛盾糾紛時(shí)，她善于站在當事人的立場(chǎng)看待問(wèn)題、分析問(wèn)題，引導雙方換位思考，促使雙方達成協(xié)議。

法律知識來(lái)武裝

 
剛到司法所擔任人民調解員的時(shí)候，她缺乏工作經(jīng)驗，但毫不退縮，堅持從零開(kāi)始，利用平時(shí)休息時(shí)間學(xué)習了解勞動(dòng)保障、婚姻家庭、損害賠償等相關(guān)的政策和相關(guān)法律法規，在日常工作中，也虛心向領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干和律師學(xué)習案例實(shí)務(wù)和業(yè)務(wù)技能。她說(shuō)只有不斷學(xué)習，提升業(yè)務(wù)技能，才能妥善處理各類(lèi)矛盾糾紛。

法律宣傳全覆蓋

在具體調解過(guò)程中，她深刻體會(huì )到調解員對法律法規的宣傳解讀水平十分重要。在實(shí)踐中，她堅持以宣促穩，以調促宣，通過(guò)五進(jìn)四訪(fǎng)、法治課、宣傳欄、街頭宣傳、進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放宣傳材料等各種方式宣傳法律法規，不斷提高群眾化解矛盾靠法的意識，倡導群眾利用法律武器保護自身合法權益，減少矛盾糾紛的產(chǎn)生，促進(jìn)和諧社會(huì )的發(fā)展。

基層矛盾問(wèn)題錯綜復雜，工作中，她始終把工作重點(diǎn)放在“防”字上，認真摸索研究各類(lèi)糾紛的特點(diǎn)和發(fā)生規律，采取抓早抓小抓源頭的原則，對可能誘發(fā)群體性事件的苗頭性問(wèn)題及時(shí)化解，確保矛盾化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮人民調解工作“第一道防線(xiàn)”作用。