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近年來(lái)，白山市渾江區江北街道堅持黨建引領(lǐng)，加強物業(yè)治理體系建設，以“三心”工作法化解物業(yè)矛盾糾紛，努力打造矛盾解紛新格局，提升了群眾的幸福感和滿(mǎn)意度。

用“紅心”融化民心
    

江北街道依托“黨建+基層治理”機制，精準發(fā)力，向物業(yè)管理注入“紅色動(dòng)力”，打造預防和減少物業(yè)糾紛的“紅色物業(yè)”。
    

“一個(gè)工程”解民意。全力推行“143”提升工程（即彰顯黨建物業(yè)“一個(gè)核心”，強化紅色物業(yè)管理服務(wù)“四方責任”，推進(jìn)基層組織、社區治理、物業(yè)管理“三網(wǎng)協(xié)同”），打通物業(yè)和群眾溝通聯(lián)絡(luò )的“中梗阻”，對居民訴求有承接、有回應，有辦理、有督促，做到“急事馬上辦、難事盯著(zhù)辦，件件有著(zhù)落、事事有反饋”。年初以來(lái)，累計解決物業(yè)服務(wù)、衛生環(huán)境、亂停亂放等物業(yè)管理問(wèn)題1300余件，化解物業(yè)矛盾積案6件。
    

“兩個(gè)服務(wù)”解民憂(yōu)。建立“雙向進(jìn)入、交叉任職”服務(wù)制度，推動(dòng)26名物業(yè)經(jīng)理和社區“兩委”成員“雙向進(jìn)入、交叉任職”，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，創(chuàng )新“1+N”服務(wù)模式，組織物業(yè)與社區簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)議，每年認領(lǐng)1個(gè)民生服務(wù)項目，每月結合“我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)載體，認領(lǐng)解決小區“老舊散棄”等“N”項重點(diǎn)問(wèn)題，先后推動(dòng)認領(lǐng)32個(gè)民生服務(wù)項目，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)320余次，化解432個(gè)物業(yè)矛盾，有效提高了物業(yè)的服務(wù)功能。
    

“一個(gè)管家”解民困。通過(guò)黨員沖鋒在前、多元聯(lián)動(dòng)等模式，整合志愿者隊伍組建了“小巷管家團”，結合網(wǎng)格微信群，在“線(xiàn)上+線(xiàn)下”同時(shí)收集、反饋問(wèn)題，實(shí)現物業(yè)管理與為民服務(wù)的雙向融合、相互促進(jìn)。

用“誠心”感化民心
    

江北街道組建了“宜居江北物業(yè)聯(lián)盟”，多措并舉出實(shí)招，以“小”博“大”，攻破了物業(yè)矛盾壁壘，打造了議事交流、經(jīng)驗分享、矛盾調處的新陣地。
    

以“小引擎”實(shí)現“大驅動(dòng)”。打造以銘宇物業(yè)為代表的“紅心物業(yè)”示范點(diǎn)，發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，以先進(jìn)帶后進(jìn)，形成良性互動(dòng)、優(yōu)勢互補、應急互助的良好局面。
    

以“小杠桿”實(shí)現“大起重”。制定出臺了《社區、物業(yè)共建共治“四雙”方案》，推動(dòng)轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)100%建立黨組織，通過(guò)“一五一十”共建日等制度，有力地推進(jìn)“紅心物業(yè)”與生態(tài)宜居小區雙線(xiàn)提升，社區“兩委”與物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向進(jìn)入，常態(tài)治理與監督管理雙翼聯(lián)動(dòng)，小區服務(wù)與物業(yè)創(chuàng )收模式雙重創(chuàng )新。
    

以“小潤滑”實(shí)現“大牽引”。以小區居民的興趣愛(ài)好為情感紐帶基礎，指導社區和物業(yè)聯(lián)合開(kāi)展業(yè)主象棋賽、猜燈謎、包元宵等活動(dòng)，架好社區、物業(yè)和居民高效互動(dòng)的橋梁，通過(guò)實(shí)現居民的“微心愿”，化解鄰里的“小矛盾”，打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。

用“貼心”暖化民心
    

江北街道堅持“以民為本、為民解憂(yōu)”的工作理念，將辦公場(chǎng)所向居民小區延伸，使服務(wù)更加貼近群眾。
    

多渠道“提議題”。通過(guò)網(wǎng)上工作室、電子信箱和樓棟留言箱等形式，定期收集居民意見(jiàn)、訴求。同時(shí)，物業(yè)員工24小時(shí)接待居民來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，做到件件有記錄、事事有回音。
    

多維度“出主意”。對收集的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，由黨組織召集相關(guān)利害關(guān)系人、單位代表及居民代表懇談，提出解決問(wèn)題的初步建議，將問(wèn)題統一梳理形成議題，根據議題組織相關(guān)人員、志愿者、樓棟長(cháng)、政府職能部門(mén)工作人員等多方代表召開(kāi)懇談會(huì )，形成最終建議。
    

多形式“解難題”。常態(tài)化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，在愛(ài)心服務(wù)、治安巡查、政策法規宣傳等方面為群眾提供多元化服務(wù)，切實(shí)將便捷和貼心送到居民的“家門(mén)口”和“心坎上”。同時(shí)，組織物業(yè)公司、“雙報到”共建成員單位在事發(fā)地現場(chǎng)辦公，第一時(shí)間解決各項民生問(wèn)題，努力滿(mǎn)足群眾的所需所求。