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這并非屈臣氏首次因虛假促銷(xiāo)被處罰，也不是屈臣氏一家存在這樣的問(wèn)題。近年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物平臺的快速發(fā)展，線(xiàn)下線(xiàn)上各類(lèi)門(mén)店進(jìn)行虛假促銷(xiāo)的情況屢見(jiàn)不鮮。隨著(zhù)“618”購物節的到來(lái)，一些網(wǎng)店提前上調商品價(jià)格，為后續“打折”預留空間。

為揭露不良商家開(kāi)展虛假促銷(xiāo)的手段，探究虛假促銷(xiāo)整治方式，記者進(jìn)行了調查采訪(fǎng)。

前幾天，湖北武漢的周女士經(jīng)歷了一件蹊蹺事——她在某網(wǎng)絡(luò )平臺一家服裝店購買(mǎi)了6件衣服，網(wǎng)店的頁(yè)面宣傳顯示，購買(mǎi)服裝達4件即可享受5.5折優(yōu)惠，但她下單時(shí)卻發(fā)現，衣服的總價(jià)依舊按照原價(jià)計算。

周女士在和客服的溝通中得知，這次打折活動(dòng)的優(yōu)惠方式與以往不同，需要先原價(jià)買(mǎi)下這些衣服，待確認收貨、拍照上傳好評后，客服再將優(yōu)惠減免的金額返現給她。

面對周女士的疑惑，客服解釋說(shuō)：店鋪即將迎來(lái)新一輪的打折活動(dòng)，如果現在就按折扣價(jià)出售給周女士，衣服7天內最低交易價(jià)格就不再是原價(jià)了，之后活動(dòng)開(kāi)始的打折力度和宣傳效果也會(huì )受到影響。但客服向周女士保證，現在購買(mǎi)的折扣和后面的“大促銷(xiāo)折扣”是一樣的。這樣的套路，讓周女士哭笑不得。

實(shí)際上，商品打折中暗藏了太多貓膩。記者近日調查發(fā)現，線(xiàn)上線(xiàn)下一些商家借打折來(lái)誘導顧客消費，有的大幅度提高“原價(jià)”，有的在滿(mǎn)減優(yōu)惠上作文章，層出不窮的套路讓不少消費者屢屢“中計”。

明降暗升虛假打折

兜兜轉轉仍是原價(jià)

不久前，北京市朝陽(yáng)區一家超市搞蔬菜折扣促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了不少顧客購買(mǎi)。以西紅柿為例，劃線(xiàn)價(jià)8.9元，打3折后為2.67元。然而，市場(chǎng)監管部門(mén)調查發(fā)現，此前7天，該西紅柿的最低成交價(jià)為5.34元。監管部門(mén)責令該超市立即改正違法行為，擬給予警告、處以5萬(wàn)元罰款的行政處罰。

而隨著(zhù)電商平臺的興起，網(wǎng)上購物更是引發(fā)了一股打折潮，特別是在“雙11”“618”等節點(diǎn)，一些網(wǎng)店、直播間里，超低打折、“骨折”價(jià)的商品隨處可見(jiàn)，吸引了流量，增加了銷(xiāo)量。

記者近日在某短視頻平臺一間名為“酒醉人生”的直播間看到，帶貨主播正在賣(mài)力地吆喝一款白酒：“咱家這款酒，市面上都是賣(mài)1299元，現在直播間給各位家人福利，6瓶只要98元，這是我和廠(chǎng)家要來(lái)的內部折扣，欲購從速！”

不僅如此，主播還將這款酒在某購物平臺上的標價(jià)展示了出來(lái)：398元一瓶。記者隨即點(diǎn)擊主播提供的鏈接看到，在某平臺一家賣(mài)酒水的網(wǎng)店，對該酒的標價(jià)確實(shí)為398元一瓶。

然而，記者在另一電商平臺搜索該酒的旗艦店后發(fā)現，這款酒的售價(jià)本就是6瓶98元。

虛假打折、比平時(shí)沒(méi)便宜也就罷了，讓安徽安慶的方先生尤為氣憤地是，他準備在“618”活動(dòng)時(shí)買(mǎi)幾瓶打折白酒，結果發(fā)現活動(dòng)優(yōu)惠后的價(jià)格竟然比平時(shí)的價(jià)格還高。

他告訴記者，他關(guān)注的某平臺網(wǎng)店中的一款組合套裝白酒，平時(shí)標注原價(jià)為1297元，“滿(mǎn)1200減200”，到手價(jià)1097元；最近“618”預售，原價(jià)變成了1477元，使用“滿(mǎn)1200減200”、預售券后為1177元，同時(shí)下單贈送2瓶單價(jià)30元左右的低檔白酒。

“搞半天打完折價(jià)格還比平時(shí)貴了，商家滿(mǎn)滿(mǎn)的套路。”方先生說(shuō)。

對此，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說(shuō)，關(guān)于促銷(xiāo)中的“原價(jià)”定義，國家發(fā)展改革委《關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規定〉有關(guān)條款解釋的通知》規定：“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據的最低交易價(jià)格；如果前七日內沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。“因此，經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中采用‘原價(jià)’標示，或使用‘日常價(jià)’等類(lèi)似表述實(shí)際傳達‘原價(jià)’含義的，應當符合這一規定。”

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說(shuō)，虛假打折常見(jiàn)的形式是在打折之前，商家對商品或服務(wù)先行漲價(jià)，漲到較高水平后再打折的行為，這種行為是對消費者的誘導和欺詐，監管部門(mén)應當進(jìn)行查處。

滿(mǎn)減優(yōu)惠套路重重

侵害消費者知情權

商家的折扣套路不僅限于“先提價(jià)后打折”上，在各種滿(mǎn)減優(yōu)惠、折扣券上也是下足了功夫。

“購物節的優(yōu)惠越來(lái)越難搞了。”漫天的品類(lèi)券和復雜的滿(mǎn)減規則讓北京的張女士頭疼不已。她舉例說(shuō)，她在某電商平臺的一家化妝品旗艦店購買(mǎi)了一件標價(jià)214元的護膚品，按照商家的宣傳，她下了40元定金后，次日零點(diǎn)后就能使用兩張滿(mǎn)減優(yōu)惠券（優(yōu)惠總額共計105元）下單。

“我守到零點(diǎn)下單清空了購物車(chē)，結果下單后才發(fā)現，這兩張優(yōu)惠券被用于兩家網(wǎng)店不同的商品，優(yōu)惠力度大打折扣。”張女士頗為氣憤地對記者說(shuō)，如果沒(méi)有那么大的優(yōu)惠力度，她根本不可能買(mǎi)這件護膚品。

張女士準備退貨后重新下單，客服卻稱(chēng)不用重新下單了，到貨后可直接退差價(jià)。然而，等張女士簽收后找客服時(shí)，客服卻以滿(mǎn)減優(yōu)惠券不能疊加為由拒絕退差價(jià)。

溝通無(wú)果后，張女士撥通了消費者協(xié)會(huì )的電話(huà)，在消費者協(xié)會(huì )的幫助下，經(jīng)歷近兩周的時(shí)間，最后通過(guò)電商平臺協(xié)調，張女士獲得了補款。

無(wú)獨有偶，山西晉城的李女士最近在一直播間下單了一件品牌防曬衣，也被各種優(yōu)惠、折扣繞暈了。在直播間，主播號稱(chēng)該品牌防曬衣直播間價(jià)格遠低于旗艦店售價(jià)，立即下單可享受直播間130元優(yōu)惠券、跨店滿(mǎn)300元減50元優(yōu)惠，即一款339元的防曬衣，159元就能拿下。

然而，李女士下單時(shí)卻發(fā)現，把各種優(yōu)惠券用上，實(shí)付價(jià)格是214.38元，高于旗艦店售價(jià)。最后她詢(xún)問(wèn)客服，對方一通計算，也沒(méi)讓她明白問(wèn)題到底出在哪里。

北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所主任周旭亮說(shuō)，市場(chǎng)監管總局發(fā)布的《規范促銷(xiāo)行為暫行規定》明確規定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款的，應當以顯著(zhù)方式標明或通過(guò)店堂告示等方式公開(kāi)折價(jià)計算的具體辦法。經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣明顯違法。

周旭亮指出，經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣，導致消費者無(wú)法獲悉真實(shí)的交易價(jià)格，侵害了消費者的知情權、公平交易權等合法權益，屬于欺詐行為，消費者可以依據消費者權益保護法的規定，要求商家承擔商品價(jià)款三倍的懲罰性賠償責任。

此外，經(jīng)營(yíng)者宣傳虛假優(yōu)惠折扣還將受到行政處罰，根據《價(jià)格違法行為行政處罰規定》，由政府價(jià)格主管部門(mén)責令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，給予警告，可以并處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓乃至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

督促平臺履職盡責

亮照亮證亮標經(jīng)營(yíng)

如何有效整治虛假打折行為？

中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰建議，要嚴格落實(shí)主體責任，把好平臺準入關(guān)，落實(shí)審查核驗義務(wù)，督促平臺內經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標經(jīng)營(yíng)；各互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)要提高促銷(xiāo)行為的公開(kāi)化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)。

同時(shí)，應嚴格規范廣告發(fā)布行為，提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告；嚴格禁止不正當競爭行為，不得通過(guò)排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或者服務(wù)等開(kāi)展促銷(xiāo)。要妥善化解網(wǎng)絡(luò )消費糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。

“還要強化政企溝通協(xié)作，積極配合監管部門(mén)依法查處平臺內經(jīng)營(yíng)者相關(guān)違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動(dòng)，共同引導平臺內經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識。屬地市場(chǎng)監管部門(mén)要加強指導，通過(guò)線(xiàn)下約談、線(xiàn)上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業(yè)履行法定義務(wù)，落實(shí)主體責任；強化監測監管，嚴厲查處違法違規行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權益，規范網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)秩序。”朱曉峰說(shuō)。

趙占領(lǐng)提醒消費者，購物前最好貨比三家，對于特別關(guān)注的商品，可以平時(shí)多留意其售價(jià)，再與促銷(xiāo)期間的價(jià)格對比，以確定是否真的優(yōu)惠及優(yōu)惠力度，而不是盲目相信商家所宣傳的打折優(yōu)惠信息。